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Sunlee／讀者投書 2020/07/06 過去，到非洲淘金的企業與人們，面對非洲人民，都有不同程度的自我優越感；然而一場疫情，卻讓這些外人們第一次親身體會：那些非洲人「懶惰」或「愚蠢」的行為，並沒有表面上看起來那麼簡單；其背後的原因不僅讓人鼻酸，也讓人第一次慚愧地懂了「眾生平等」的意涵。 我在非洲第 153 天，發現 COVID-19 或許不只是冠狀病毒，而是現代版天啟四騎士。  COVID-19 只是一場騙局？ 2020 年 3 月，非洲大陸迎來了新的挑戰──COVID-19，非洲各國陸續關閉市場、機場、封鎖國境，鼓勵自主隔離措施，但仍舊阻擋不住確診病例節節升高。由於非洲醫療水平普遍較低，所以儘管媒體表示非洲防疫表現佳，但實際確診人數應高於公佈數據。再加上 非洲人民視疾病如同家常便飯──傷寒、瘧疾如同感冒一樣地存在生活中，因此 COVID-19 在民間被認為是一場「政治騙局」 ，儘管此類說法毫無根據，也無法解釋政府欺騙民眾的目的為何，但他們對此深信不疑。也因此，各種防疫措施的實行在非洲都僅流於形式，並無實質效果。 我於 2 月中出差奈及利亞

近來，人人在討論“全渠道行銷”，慢慢成為行銷人之間的話題，我們用三個面向來理解全渠道行銷。   問題一：這些觀念和過去的零售以及行銷有什麼差別呢？ 可以說是網路的再變革，1990年代電商開始出現，過了二十年，消費者習慣電商，習慣網路之後，慢慢對於購物有了新的概念，區分線上以及線下沒有意義，更在意不同消費渠道，品牌是如何提供服務以及產品。   馬雲在2016年提出新零售的想法，全渠道行銷也因此出現，因為消費者希望能夠獲得一致的購物體驗，行銷人開始思考如何滿足消費者需求。     資料來源：思略特分析 問題二：全渠道行銷有哪些特性呢？ l   以消費者為中心 從產品研發到上市，過去以產品為導向，主要思考怎麼讓產品提高品質，如何比競品更有優勢，然而，現在應該以消費者為核心，觀察消費者需求，提供能夠滿足消費者的服務以及產品。 這聽起來很玄，其實只需要更深入的透過數據或是消費者的反饋，理解消費者，比如：咖啡廳店長會跟客人聊天，結合每天的產品銷量，就能夠有基本消費者對於產品的需求輪廓，此時，更進一步的在Facebook上面提供相對應的內容，形成簡單的線上線

在奈及利亞接觸消費者，體驗到不舒暢的購物流程，消費者一邊找尋商品要一邊防範小偷。道路狀況不佳，遇到下雨就會泥濘不堪，購物只能在晴天或陰天。討價還價是必須，因為產品狀況百出，包裝受損，物件短缺，故障而不能退換…等等，加上非洲整體物質短缺，消費者更願意用降低價格來獲得商品，而不是提高價格換取品質。   奈及利亞Computer village，3c產品的銷售據點   儘管購物環境不舒服，非洲消費者仍選擇到實體店面購物，只有教育程度較高，收入較高的民眾願意嘗試電商購物，究其原因，在於一般民眾認為實體購物可以減少風險，一手交錢一手交貨最為實際。電商購物儘管佔比逐年升高，但整體佔整體零售10%左右，消費者大多選擇貨到付款的付費方式。   在這樣的情況下，數位行銷需要結合消費者的購物意願跟購物場景，做線下導流式的投放，才能夠帶來實際的轉化。   心法一：根據不同的消費階段，投放相應的數位廣告 根據科特勒的 5A 架構，數位廣告都能找到相對應的投放目標，在文案上增加目的性以及線下相關資訊，誘發消費者完成不同階段的行為。   舉例，能在消費者好奇階段，投放曝光