“全渠道行銷”優勢和特性？三個問題全解析

近來，人人在討論“全渠道行銷”，慢慢成為行銷人之間的話題，我們用三個面向來理解全渠道行銷。

問題一：這些觀念和過去的零售以及行銷有什麼差別呢？

可以說是網路的再變革，1990年代電商開始出現，過了二十年，消費者習慣電商，習慣網路之後，慢慢對於購物有了新的概念，區分線上以及線下沒有意義，更在意不同消費渠道，品牌是如何提供服務以及產品。

馬雲在2016年提出新零售的想法，全渠道行銷也因此出現，因為消費者希望能夠獲得一致的購物體驗，行銷人開始思考如何滿足消費者需求。

資料來源：思略特分析

問題二：全渠道行銷有哪些特性呢？

l   以消費者為中心

從產品研發到上市，過去以產品為導向，主要思考怎麼讓產品提高品質，如何比競品更有優勢，然而，現在應該以消費者為核心，觀察消費者需求，提供能夠滿足消費者的服務以及產品。

這聽起來很玄，其實只需要更深入的透過數據或是消費者的反饋，理解消費者，比如：咖啡廳店長會跟客人聊天，結合每天的產品銷量，就能夠有基本消費者對於產品的需求輪廓，此時，更進一步的在Facebook上面提供相對應的內容，形成簡單的線上線下連動。

具備更多數據的企業，則可以透過數據分析，和消費者的訪談以及觀察，有更多insight，進而有更完整的全渠道行銷。

l   提供線上線下統一體驗

這個與過去的O2O差別在於，”提供統一體驗”。過去線上與線下，常常是各做各的，偶而相互支持下，大體而言不是針對同一群消費者，也沒有統一的傳遞品牌訊息以及品牌體驗。

l   數據決策，庫存數據，行銷數據，數據打通

依憑數據做決策，而不是以直覺來判斷，現在可以累積的數據愈來愈多，設立一個網站，一個電商，平台都會有相關數據做支持，要做到全渠道行銷，則需要同時使用線上與線下的數據，數據複雜時才需要用到統計或是大數據的分析技術。假如是小型商戶，每天觀察電商，社群媒體，線下銷量，也能夠發現insight。

基於這些insight會知道針對哪種產品，應該如何去推廣，如此會比數據分開看或是依照純直覺的行銷有更好的效果。

問題三：實踐全渠道行銷是不是很複雜？

複雜度其實是根據規模而來，P&G的全渠道推廣肯定會比東區的服飾店來的複雜，所以把握”消費者為核心，線上線下統一體驗，數據決策”的概念，以自己品牌的市場規模為依據，了解手邊的資源，大致就有實行的方向。

實行全渠道行銷概念將使得消費者有更好的體驗，也賦與商家和廣告主更多的消費者insight，提高整體的行銷效益。

全渠道行銷不算是全新概念，主要因為數位化時代不斷進步，使得全渠道的概念得以實踐，也讓行銷愈來愈是一門科學，也更貼近消費者需求。

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